Webshop order verwerken

Geweldig een nieuwe online bestelling! Hoe kan u deze het beste verwerken? Het orderproces van online bestellingen is zeer eenvoudig. Ga naar het onderdeel ‘Weborders’ via het menu of het dashboard om alle transacties te zien.

 

Status: pending payment

Op dit moment kan u nog niks doen. Het betekent dat de klant producten heeft toegevoegd aan zijn winkelmand en bezig is om te betalen. Om allerlei redenen kan het zo zijn dat de bestelling uiteindelijk niet betaald wordt. Denk bijvoorbeeld aan ‘geen saldo’, ‘bestellen tijdens werktijd’ of een andere interruptie tijdens het betalen. Is dit na 15 minuten nog niet gelukt dan springt de status automatisch op ‘Canceled’,  ‘Expired’ of ‘Failed’.

 

Status: nieuw

Hoera, de klant heeft betaald! De klant heeft automatisch een bericht gekregen dat de betaling is geslaagd en dat u het zo snel mogelijk gaat versturen. Print vervolgens de klantbon uit. Hier zit ook standaard een retourformulier bij. Als u het pakket heeft ingepakt en heeft aangemeld bij PostNL, zet u vervolgens de status op ‘Completed’. Bij de status ‘Nieuw’ wordt ook direct het artikel in de voorraad afgeboekt.

webshop order new

 

Status: completed

Door de status op ‘Completed’ te zetten, geeft u de klant de bevestiging dat de bestelling is verzonden. Het is goed om in het invulveld dat verschijnt (verzending tracking code) de link te plaatsen waar de consument zelf het pakket kan volgen. Klik vervolgens op ‘Verzend naar klant’ om de bevestiging naar de klant te sturen. Wist u dat u de link van PostNL ook zelf kan opzoeken? Ga naar https://www.internationalparceltracking.com/ en vul hier het land, postcode en track & trace nummer in.

webshop order completed

 

Status: refund

Helaas, de klant wil het product liever terugsturen en u besluit om het overgemaakte bedrag terug te storten. Selecteer de status ‘Refund’ en klik op de knop ‘Refund’. Zo kan u het complete aankoopbedrag terugstorten naar de klant. Vervolgens krijgt u ook de melding of u het product terug op voorraad wilt zetten. Als het bijvoorbeeld om een kleine aankoop gaat, kan u ook bepalen dat de klant het product niet meer terug hoeft te sturen.

Heeft dit geholpen?