Klantgegevens verzamelen met deze tips

Waarom is het cruciaal dat u klantgegevens verzamelt?

In PrismaNote kan u ook afrekenen zonder een klant te selecteren. In dat geval wordt de transactie automatisch gekoppeld aan de zogenoemde ‘Balie-klant’. Afrekenen gaat zo het snelst, maar is dit het beste om te doen? Helaas niet, want het is enorm belangrijk dat u klantgegevens verzameld! In dit artikel leggen we uit waarom dit essentieel is voor uw bedrijf en hoe u dit het beste dit winkelproces kan verbeteren. 

Informatie over uw klanten is het nieuwe goud in de datagedreven economie. Dat betekent niet dat u deze informatie gaat verkopen, maar dat u algoritmes de (digitale) verkoop en marketing kan laten doen.



Voorbeeld: U hebt een e-mailadres van een mevrouw die een half jaar geleden een titanium dameshorloge heeft gekocht. Een leverancier komt met een nieuwe, titanium armband. Zonder dat u er iets aan hoeft te doen, kan het algoritme dit product adviseren aan deze dame op Social Media en via e-mail. De kans dat dit product gekocht wordt, is nu vele malen groter. Bovendien levert dit direct winst op, terwijl het product aan iedereen laten zien juist meer geld kost. Ook krijgt u zo veel betere aanbevelingen welke artikelen u op voorraad moet nemen en welke juist niet. Daarnaast waarderen uw klanten het als ze relevante berichten zien in plaats van producten waarin ze niet geïnteresseerd zijn.

Dus het verzamelen van klantgegevens is de manier voor juweliers om relevant te blijven voor zowel de consument als voor de leverancier. Dit scenario is met PrismaNote veel dichterbij dan mensen denken. U voegt echte waarde toe met service, advies en een persoonlijke relatie. Daarnaast kan u met klantgegevens (automatisch) marketing doen en uw voorraad omlaag brengen. U brengt zo dus ook eenvoudig de conversiekosten (kosten per verkoop) omlaag. Daarentegen is het zonder klantgegevens te hopen dat mensen uw winkel weer weten te vinden (of u moet veel gaan adverteren).

Manieren om meer klantgegevens te verzamelen

Uiteraard moet er een goede reden zijn voor de klant om zijn gegevens te delen. Één van de makkelijkste manieren is om te vragen of de klant de bon per e-mail wilt ontvangen. Hierbij meerdere manieren om meer klantgegevens te verzamelen.

“Bent u al klant bij ons?”

Nee?

1. Wat is uw postcode? ………

2. Bedankt, en uw huisnummer? ……

Tip: Verleidt de klant door niet direct naar het belangrijkste gegeven te vragen, maar bijvoorbeeld eerst naar de postcode).

5 tips voor het verzamelen van klantinformatie

1 Wilt u de bon per e-mail ontvangen?
Voordat u de transactie afrekent, kan u vragen of de klant de bon via e-mail wilt ontvangen. Een extra reden hiervoor is dat het ook handig is voor zijn garantie! U kan dan direct de (voor)naam, e-mail, geslacht en eventueel een telefoonnummer invoeren. 

2 Reparatie aanmelden
Voor een reparatie kan u ook eenvoudig een klant aanmaken. Hij wilt namelijk op de hoogte gehouden worden van de status en eventuele extra kosten. Ook kan u hem zo eenvoudig informeren als de reparatie opgehaald kan worden.

3 Wilt u een offerte ontvangen?
Twijfelt een klant of hij het product wilt aanschaffen en zegt hij de bekende zin “Ik denk er nog even over”. Vraag dan als laatste redmiddel of u vrijblijvend een offerte mag sturen (In PrismaNote gaat dit gemakkelijk vanuit de kassa). Zo verzamelt u wel gegevens en kan u automatisch meer contactmomenten realiseren. 

4 Start een spaarpuntenprogramma
  Mensen zijn sneller bereidt om hun gegevens te delen als het ze ook echt iets oplevert. Door een spaarpuntenprogramma te starten, bouwt u aan een loyaal klantenbestand. Laat klanten punten sparen per transactie en verzilver ze per winkelaankoop of online. Ook kunnen mensen eenvoudig op uw website inloggen om hun punten te zien. Een goede extra reden om alsnog een account aan te maken, als de klant geen bon per e-mail wil ontvangen. 

5 Kassa en website in één systeem
Met marketingfuncties op uw website (die gekoppeld zijn aan uw winkelsysteem), kan u eenvoudiger klantgegevens verzamelen. Bijvoorbeeld de “online reserveer functie” om een product in de winkel te komen bekijken. Zo verzamelt u ook steeds meer gegevens zonder dat u ze zelf hoeft in te voeren. 

Dit is de kracht van de omnichannel juwelier die online en offline perfect op elkaar heeft afgesteld.

Tijd voor actie om klantgegevens te verzamelen

Werkt u met PrismaNote, maar maakt u nog te weinig klanten aan? Plan een overleg met uw team, maak het bespreekbaar en ga ermee aan de slag! Komt u er niet uit of loopt u tegen obstakels aan? Neem contact op! Samen zetten we in op de kracht van de juwelier.