De trends die de retail in de komende jaren gaan veranderen

Vijf retailtrends voor 2019

In de wereld van retail is de laatste jaren veel veranderd. En dat zal in 2019 alleen maar verder gaan. De markt is aan het veranderen en retailers moeten zich aanpassen aan de veranderde voorkeuren van consumenten. In 2019 zal de markt worden gedefinieerd door nieuwe technologieën die de manier veranderen waarop consumenten omgaan met hun favoriete merken. Vijf trends zien we volgend jaar invloed hebben op retail:

1. Transparantie en visie

Steeds meer zien we dat consumenten aankopen doen vanuit emotie. De millennials (grofweg de twintigers en dertigers) hechten veel belang aan verantwoord en sociaal ondernemen. En dit heeft gevolgen gehad voor hoe bedrijven zichzelf positioneren. Het wordt steeds belangrijker welk imago je als juwelier neerzet. En hoe dat past in de cultuur die er op dat moment is. Volg wat er gebeurt op het gebied van entertainment, mode, nieuws en social media. Speel in op trends en zet een duidelijke visie neer. Eerlijkheid, betrouwbaarheid, kwaliteit… maar ook wat kan de juwelier doen om het leven van een consument leuker, beter of mooier te maken?

2. Snelle levering van producten

Online shoppen wordt steeds populairder. Maar de eisen van consumenten worden op dat gebied steeds groter wat betreft verzendtijd. Een recent onderzoek heeft uitgewezen dat men (bij gratis verzending) bereid is om daar gemiddeld 4,5 dag op te wachten. In 2012 was dat nog 5,5 dag. Een snelle verzending van producten is een belangrijke factor om de concurrentie voor te blijven.

3. Kopen moet een beleving zijn

Vroeger waren winkels vooral ingericht op het doen van verkoop. Maar de consument van nu is meer gericht op het krijgen van een ervaring. Het kopen van een product is niet langer hoofdzaak maar wordt meer bijzaak. Even opnieuw een winkel inrichten is niet genoeg. Er zijn niet voor niets veel winkels die het hoofd niet meer boven water weten te houden. De winnaars zijn de winkels die een beleving aan weten te bieden aan de consument. Mobiele apps kunnen hierbij helpen, net als andere digitale middelen in de winkel, zoals interactieve displays.

4. Verkoop op maat (en op abonnement)

Gepersonaliseerde verkoop is echt een duidelijke trend voor 2019. Printers die automatisch nieuwe inkt bestellen als de cartridges bijna leeg zijn, kledingmerken die je regelmatig een complete outfit toesturen. Consumenten willen graag een passend aanbod op basis van interesses en als het kan ook voor de deur afgeleverd. Een goed CRM-systeem in combinatie met een goede mailservice is hierbij cruciaal. Alleen één type nieuwsbrief uitsturen naar een volledig klantenbestand is niet meer van deze tijd. De klant van nu wil aan de hand van specifieke voorkeuren aanbiedingen en service op maat krijgen. “Is uw ring of horloge aan een onderhoudsbehandeling toe? Kom voor 15 januari langs en profiteer van 19% nieuwjaarskorting!”

5. Multi-channel is de standaard

Hoewel veel stenen winkels hun deuren sluiten zullen zulke winkels nog altijd een cruciale rol spelen in het verkoopproces. Wel zien we een verschuiving. De stenen winkel is niet langer het primaire verkoopkanaal maar onderdeel van een bredere retail strategie. Om klanten over te halen tot verkoop is het belangrijk het net breder uit te spannen. Dit komt vooral door de veranderde manier waarop consumenten aankoopbeslissingen nemen. Jongere generaties kopen graag producten die ze ontdekt hebben via Instagram en Snapchat. Het is daarom de kunst op zichtbaar te zijn op alle digitale kanalen en de stenen in het geheel te integreren. Degenen die alle verkoopkanalen tot een samenhangend geheel weet te formeren zijn de retailwinnaars van 2019.

Samenvattend gaat 2019 over het neerzetten van een duidelijk imago als juwelier, waarbij snelle levering de standaard is. Naar de winkel komen is een feestje, je ziet er niet alleen producten maar ook digitale mogelijkheden om zelf iets te ontwerpen of te combineren. Via de mail worden consumenten getipt over nieuwe collecties van hun favoriete merken en ze volgen hun juwelier graag op Facebook en Instagram. Bent u al klaar voor 2019?