Maak het verschil in de winkel voor de consument

Online shoppen is inmiddels volwassen en dat heeft overduidelijk zijn sporen nagelaten in het fysieke winkellandschap. Grote namen zijn verdwenen, pioniers zijn opgestaan en groot geworden.

Er gelden nieuwe regels, waarbij consumenten andere verwachtingen hebben. Daardoor moeten de processen van winkels anders zijn ingericht en moet er kostenefficiënt worden gewerkt om succesvol te zijn. De veranderingen worden gedreven door digitale technologie. Digitalisering speelt een belangrijke rol. PrismaNote biedt sterke, bedrijfszekere IT waar die nodig is en heeft daarmee de potentie om fysieke winkels te helpen vernieuwen en te doen groeien.



Belangrijke waarden om verschil te maken

In Nederland met 17.000.000 consumenten blijft er plaats voor 1.000 juweliers die ‘waarde’ kunnen verkopen en onderhouden. We kunnen 10 belangrijke waarden onderscheiden die moeten worden geboden:



• Flexibiliteit (24 /7 interactie)
• Smartphone (het ik en nu!) en “lokaal contact”
• Beleving en attractie i.p.v. de transactie
• Deskundig personeel en klantkennis
• Soms ook flinterdunne marge en hoge omloopsnelheden
• Gepersonaliseerde of unieke, zelf ontworpen sieraden en maatwerk
• Klantgericht en persoonlijk: Klant blij maken
• “Doe het voor mij” en focus op Ambacht
•  Duurzaamheid (goede kwaliteit gooi je niet weg) en tweedehands
•  Circulair: gebruik i.p.v. bezit

Het is belangrijk de binding met de klant te versterken, bijvoorbeeld door de klant bij een aankoop een gratis oppoetsbeurt aan te bieden voor op een later moment. Hierdoor creëer je een contactmoment, ook richting de oudere doelgroep. Een intensivering van de samenwerking met leveranciers, een online propositie en een hoge deskundigheid in de winkel zijn andere factoren die het verschil kunnen maken. De deskundigheid van het personeel is daarbij zeer belangrijk, ook in de komende jaren.

DNA van de succesvolle juwelier

In het DNA van een succesvolle juwelier bevindt gevoel voor zijn unieke formule, vaardigheden om samen te werken en voldoende lef en ondernemerschap. De juwelier pakt de nieuwe kansen die alleen middels een goed geautomatiseerd systeem kunnen worden afgedwongen, namelijk:

• Verkoop ruimte en in plaats van producten
• Help anderen (leveranciers) te verkopen
• Maak gebruik van de kracht van anderen



1. Verkoop ruimte in plaats van producten

In dit artikel over voorraad optimalisatie hebben we het al eerder gehad over het verlagen van voorraad. Hiervoor is een interessante mogelijkheid om het voorraadbeheer uit te besteden aan uw leverancier. Met de vertegenwoordiger maakt u dan afspraken over de maximale waarde en bijvoorbeeld betalingsregelingen.

Dit kan alleen als u een transparant winkelsysteem gebruikt, waarbij u de leverancier met één klik realtime inzicht kan geven in uw voorraad en verkopen van het betreffende merk. Zo kan de vertegenwoordiger op elk moment actief meedenken. Is iets verkocht, dan kan het direct worden aangevuld. Ligt een product te lang op voorraad? Dan kan de vertegenwoordiger het omwisselen of helpen uitverkopen. Dit bespaart u veel tijd met het doen van de inkoop en u hebt altijd een compleet assortiment in de winkel. Bovendien gaat u nooit over de maximale voorraad heen en hebt u altijd de belangrijkste collecties in de winkel.

Dit is ook interessant voor uw vertegenwoordiger, want zijn uren autorijden kunnen zo beter worden geïnvesteerd. Op ieder gewenst moment kan hij vanaf zijn eigen werkplek suggesties doen om uw voorraad te verbeteren. De vraag wordt dus niet “Welk product verkoopt goed?” maar “Hoeveel omzet kan u (de leverancier) realiseren met hoeveel m2?” Door realtime inzicht te bieden, geeft u de leverancier meer verantwoordelijkheid en de mogelijkheid dit resultaat positief te beïnvloeden. Met PrismaNote kan u deze data realtime delen per leverancier met één klik.

2. Help anderen te verkopen

U hebt door de jaren heen een mooi klantenbestand opgebouwd. Dankzij technologie zijn er veel nieuwe mogelijkheden ontstaan om deze klanten op het juiste moment te benaderen en gedurende de klantreis contact te houden. Wist u dat er meer dan 50 contactmomenten zijn voordat een consument iets koopt?

Daarom is het belangrijk om als juwelier zoveel mogelijk klantgegevens te verzamelen. Dit is het nieuwe goud in de digitale maatschappij. U wordt namelijk de vertegenwoordiger van deze klanten (die in uw systeem staan) ten opzichten van miljoenen producten die (online) te verkrijgen zijn. Met het internet is het aanbod erg transparant. Het gaat er dus om hoeveel u van de klant weet om hem het beste advies te geven en het product te presenteren dat het beste bij die persoon past.

Het klinkt misschien wat ingewikkeld, maar met een cloudsysteem als PrismaNote kan u deze data (anoniem) beschikbaar stellen aan leveranciers. U hoeft dus niet zelf te bedenken welk product u het beste aan welke klant kan laten zien, maar het systeem kan dit aanbevelen. U stelt anderen dus in staat om voor u te verkopen.

De grote kans met PrismaNote voor u zit in het samenbrengen van off- en online. Deze verbetering van de klantervaring heeft bovenal nut, omdat het nieuwe omzet mogelijk maakt. De combinatie en synchronisatie van in-store, online en mobiele ervaringen kan de loyaliteit van bestaande klanten verhogen en nieuwe klanten aantrekken. Winkelen wordt een belevenis met het aanbieden van nieuwe diensten; van Augmented Reality-pashokjes tot het narrowcasten van persoonlijke aanbiedingen.

In de ideale situatie wordt de consument een persoonlijke klantervaring in geboden. Bijvoorbeeld door op de klant afgestemde kortingen direct naar zijn of haar telefoon te sturen, aanbiedingen op digitale schermen te personaliseren als de klant in de buurt komt, of met een app de klant de mogelijkheid te bieden gemakkelijk meer informatie over een product op te zoeken.

3. Maak gebruik van de kracht van anderen

In PrismaNote worden krachten gebundeld, zodat elke partij doet waar hij goed in is. Dankzij de gedeelde database, kan de leverancier gratis zijn productdata beschikbaar stellen en online marketing doen samen met zijn juweliers! Hiermee kunnen juweliers bijvoorbeeld producten toevoegen aan hun kassa en website met één klik. Zo maakt u gebruik van de kracht van anderen en bespaart u erg veel tijd. Bovendien kan u de bovenstaande waarden bieden om verschil te maken. In deze video leggen we uit waarom dit ook sterker is dan de prijsvechtende internethandel.

Sinds de industrialisatie nemen machines al taken over van de mens. Dit is de laatste jaren op het punt gekomen dat het ook communicatie en samenwerking automatiseert. Stap dus, net als anderen, over op een toekomstbestendig juweliersysteem als PrismaNote en gebruik de tools om succesvol te zijn met uw onderneming. Ontdek de juwelier software.