Vaste klanten zijn de belangrijkste afnemers

Vaste klanten zijn onmisbaar!

Volgens MKBservicedesk zorgt ongeveer 20% van de klanten voor maar liefst 80% van de omzet! Belangrijk dus om je bestaande klanten te behouden. Naast marketingactiviteiten die gericht zijn op het aantrekken van nieuwe klanten is het belangrijk de bestaande niet uit het oog te verliezen. Maar hoe doe je dat?

Zorg voor een uitstekende service

Ten eerste moeten uw klanten natuurlijk tevreden zijn. Niet een klein beetje, maar heel erg tevreden. Hier heeft u zelf invloed op. Heeft uw zaak een goede naam opgebouwd en biedt u een marktconforme prijs? Uiteraard is het leveren van kwalitatief goede producten en diensten van groot belang. Maar hoe gaat u om met reparaties en klachten? Daarin kunt u echt het verschil maken. Maar dat is nog niet voldoende om klanten echt aan je te binden.

Waarom willen vaste klanten ook klant blijven?

Klanten komen graag terug als ze er financieel voordeel bij hebben om specifiek klant bij u te zijn. Een klantenkaart, of regelmatig terugkerende kortingen kunnen daarbij helpen. Zorg dat ze bepaalde voordelen genieten ten opzichte van nieuwe klanten. Uiteraard is de sociale binding ook van belang. Hoe communiceert u met uw klanten? Snelle reacties op social media geven aan dat u betrokken bent bij uw klanten. Ook een goede service en een vriendelijk beleid in de winkel waar de klant altijd het voordeel van de twijfel krijgt is daarbij essentieel.

Service op maat voor vaste klanten

Een andere manier om in contact te blijven met uw klanten vereist veel kennis. Hoe goed kent u uw vaste klanten? Deze informatie is cruciaal om maatwerk producten en diensten onder de aandacht te kunnen brengen. Een e-mail sturen over een nieuwe collectie stoere herenhorloges heeft niet zoveel effect als het gestuurd wordt naar een oudere vrouw die graag parelsieraden bij u koopt. Zorg dus dat u uw klanten goed kent, zodat u producten onder de aandacht kunt brengen die perfect aansluiten op de wensen van de klant. Deze personalisering past ook helemaal in de verwachting van consumenten.

CRM-tool van PrismaNote

Een goed CRM-systeem biedt inzicht in het aankoopgedrag van uw klanten. Daardoor kunt u goed inspelen op specifieke behoeften. Met de CRM-tool van PrismaNote is het zelfs mogelijk om geautomatiseerde e-mails te sturen. Klanten krijgen dan met een bepaalde regelmaat een e-mail met daarin de vraag of de klant nog tevreden is. Of dat hij of zij wellicht toe is aan een nieuwe batterij of horlogeband. Zo’n mailtje kan net het zetje zijn waardoor een klant besluit wederom een aankoop in uw winkel te doen. Lees meer over hoe u bestaande klanten behoudt met PrismaNote.