Wat zijn de scenario's na covid?

4x een scenario na Corona

De ABN AMRO is met een nieuw rapport gekomen waarin ze vier scenario’s beschrijven voor de retail trends na Corona. Welk scenario het wordt, is afhankelijk van de mate waarin de overheid reguleert en in welke mate de consument kiest voor zichzelf of het collectief. Wat is de impact hiervan op de juweliersbranche?

Bron: ABN AMRO

Scenario 1: Markt + Individu

Dit scenario is gericht op economische groei en méér consumeren. Het doet zich voor als de overheid weinig reguleert en de consument voor zichzelf kiest. Hierin staat gemak en prijs-kwaliteit bij de consument voorop. Daarom verwacht men in dit scenario en dat het aandeel onlineaankopen verder stijgt. Een winkel heeft vooral toegevoegde waarde als de consument specialistisch advies wil of recreatief kan winkelen in combinatie met horeca en cultuur. Daarnaast dienen fysieke winkels ook als distributiecentra voor onlineverkoop in de regio. Desalniettemin moet een winkel een sterk onlinekanaal hebben ten behoeve van zichtbaarheid en oriëntatie van consumenten.

Door toegenomen inkomensongelijkheid kopen consumenten met hogere inkomens bij juweliers met een uniek assortiment en veelal op afspraak. De grote groep minder koopkrachtige consumenten kiest voor het bedrijf dat concurreert op prijs. In dit scenario worden er ook minder reparaties uitgevoerd, vanwege de relatief korte technische levensduur van producten.

In kleinere winkelcentra kan een juwelierswinkel vooral met een uniek assortiment het verschil maken. Dit in combinatie met behulp van klantdata die consumenten informatie biedt over de beschikbaarheid van producten en kortingen en het samenstellen van een persoonlijk assortiment (bijvoorbeeld het online tonen van de voorraad).

Scenario 2: Markt + Collectief

Duurzaamheid is in dit scenario een belangrijke koopoverweging van consumenten, naast gemak en het ‘echt nodig hebben van een product’. Door de keuze voor duurzame producten, hogere prijzen en toenemende populariteit van het gebruik in plaats van bezit, is het verkoopvolume lager. Juweliers kunnen zich in dit geval het beste richten op meer reparaties en bedrijfsmodellen als Product-as-a-Service (PaaS).

Minder bezoek in de winkelstraten vereist in combinatie met een kritische consument goed winkelpersoneel om de benodigde conversie per klant te kunnen verhogen. De consument gaat niet langer naar de winkel voor producten die online ruim voorhanden zijn. Het (internationale) massatoerisme neemt af, waardoor er minder passanten in de centrale winkelgebieden van toeristensteden zijn. Juweliers die grotendeels van toeristen afhankelijk zijn, hebben daarmee minder mogelijkheden om goedkope niet-duurzame producten te verkopen.

Scenario 3: Overheid + Individu

In dit scenario heeft de overheid veel invloed op de economie en kiest de consument vooral voor zichzelf. De overheid dwingt bijvoorbeeld voor een langere periode tot het vermijden van fysiek contact. Koopgemak en de prijs-kwaliteitsverhouding zijn de belangrijkste overwegingen voor consumenten, waardoor het onlinekanaal sterk groeit en het aantal fysieke winkels daalt. Om toch zoveel mogelijk spullen te verkopen wordt het kortingswapen veelvuldig ingezet en speelt duurzaamheid geen rol.

Om de kosten bij winkeliers te drukken worden voorraden laag gehouden en eisen retailers snelle levertijden (just in time). Lage prijzen en lage voorraadrisico’s door innige samenwerking tussen van leveranciers en juweliers hebben de voorkeur.

Scenario 4: Overheid + Collectief

In dit scenario heeft de overheid veel invloed op de economie en kiest de consument vooral voor het collectief. Consumenten hechten veel waarde aan duurzaamheid en worden bij hun keuzes tevens gestuurd door de overheid via belasting op niet-duurzame producten. Het aantal fysieke winkels daalt, omdat het onlinekanaal steeds meer gemak geeft. Het winkelaanbod weerspiegelt de sturing van de overheid op duurzame en lokale productie.

Vanwege de beperkte groei in inkomens en bestedingen kiezen retailers vaker voor ‘producten als een dienst’ om toch voldoende rendement te kunnen maken. Er is veel vraag naar reparatie om de levensduur van producten te verlengen. Ook is de kwetsbaarheid van de keten relatief klein omdat aanvoer vooral van binnen de EU komt.

Conclusie & aanbeveling

De consument kiest voor gemak in alle scenario’s. Juweliers kunnen hierin waarde creëren door in te zetten op lokale beschikbaarheid van producten. Verhoog de online zichtbaarheid van uw juwelierszaak en geef consumenten de mogelijkheid om online te oriënteren in uw assortiment. Door online de producten te tonen die u op voorraad hebt, vereenvoudigt u het oriëntatieproces voor de klant. Maak het daarnaast eventueel mogelijk om online te bestellen en direct in de winkel op te halen.

Gaat de consument in meerdere mate voor zichzelf in plaats van het collectief? Dan zullen prijzen verder onder druk komen te staan en zal het kortingswapen veelvuldig worden gebruikt. Verkoop dus een unieker assortiment of doe mee in de prijsoorlog.

Gaat de consument meer voor het collectief? Dan zal de trend van duurzaamheid verder doorzetten. In dit geval neemt het verkoopvolume af en zal er meer focus komen op gebruik in plaats van bezit. Het aanbieden van reparaties kan hiervoor een mooie bron van inkomsten zijn.

Daarnaast heeft de mate van overheid regulering een versterkend effect. Bij veel regulering zal er waarschijnlijk minder concurrentie zijn vanuit het buitenland en neemt ook het toerisme af. Ook zal het vermijden van fysiek contact worden gepromoot, waardoor het aantal winkelbezoekers kan afnemen. Dit zal juweliers meer aanzetten om hun kosten te drukken en intensiever samen te werken met leveranciers.

Welk scenario vindt u het meest voor de handliggend?  Deel uw mening hieronder, zodat alle lezers een nog betere uiteenzetting van de toekomst van de juweliersbranche kunnen vaststellen.

Of download hier zelf het rapport van ABN AMRO.