Een frisse start voor de winkel

Als iedereen nog de aangebrande gourmetpan staat af te soppen en uitbuikt van de laatste oliebollen, focust u zich al op het nieuwe verkoopjaar. Hoe gaat u komend jaar uw klanten nog beter bereiken?

Wie ben ik eigenlijk?

Voordat u bedenkt welke marketinginspanningen dit jaar nodig zijn, is het goed om te beginnen bij uzelf. Wie bent u als winkelier? Waar staat u voor? Wat maakt u anders, uniek ten opzichte van andere juweliers? Zelfbewustzijn vergroot uw kansen op succes. Als u goed weet wie u zelf bent, kunt u dit beeld goed overbrengen op uw doelgroep en realiseert u meer bezoekers.

Klantprofiel opstellen

Daarna begint het echte verkopen. Welke doelgroepen zijn geïnteresseerd in mijn aanbod? Door een fictief persoon te verzinnen kunt u duidelijke klantgroepen specificeren. Verzin een persoon, maar maak het zo concreet dat hij als het ware een typische klant wordt voor uw winkel. Hoe u dit doet?

1. Kruip voor zover dat lukt in de huid van uw klant, wat komt iemand tegen als die uw winkel bezoekt?

2. Ondervraag uw medewerkers die veel contact hebben met uw klanten, wat ze allemaal meemaken.

3. Hou interviews met klanten of laat ze een korte enquête invullen. H&M heeft bijvoorbeeld kastjes in de winkel opgehangen om klanten

hun ervaringen in te laten vullen.

Maar hoe ziet zo’n verslag van een fictief persoon er dan uit? Hieronder een voorbeeld.

Maak kennis met Hannah

Persona’s – STUDENT

Naam: Hannah de Wit

Leeftijd: 21

Woonplaats: Kerk-Avezaath

Achtergrondinformatie: Ik studeer Rechten aan de Universiteit in Utrecht. Dat gaat me best goed af, maar het kost me wel veel tijd. Als ik even niet met mijn studie bezig ben, hou ik van shoppen en uitgaan met vrienden. Dit doe ik vaak in Utrecht omdat er in mijn eigen woonplaats niet veel te vinden is. Ook heb ik niet altijd zin om de deur uit te gaan. Dan kijk ik lekker een avondje via Netflix naar m’n favoriete series.

Productervaring: YourStyleJewels ken ik eigenlijk alleen van de website. Ik koop er vooral de sieraden voor in mijn oor, de oorknopjes,  piercings en earcufs. Andere sieraden koop ik er eigenlijk niet. Via een facebookadvertentie kwam ik een keer op hun site terecht. En wat ze

aanbieden bevalt me wel, het is echt mijn stijl. De prijzen zijn ook goed te doen en er komen regelmatig nieuwe oorsieraden bij.

Belangrijkste doel op website: Speuren naar aanvullingen op de collectie van oorsieraden. Als het salaris aan het einde van de maand weer binnen is, heeft ze weer wat geld om te besteden. Natuurlijk verwacht ze dat ze niet superveel kwijt is aan verzendkosten en dat het snel en

aantrekkelijk ingepakt geleverd wordt.

Belangrijkste doel

Belangrijkste doel van YourStyleJewels:

• Laten zien dat er een fysieke winkel in Utrecht is
• Regelmatig op de hoogte brengen van nieuwe collectie (einde van de maand)
• Bijpassende andere sieraden tonen (wist je dat we ook….)

Belangrijkste info:

• Productaanbod
• Prijsinformatie (gaat voor sale)
• Leveringsinformatie
• Serviceinformatie
  

Hoe gaat zo’n aankoop eigenlijk?

Dat de klant via een Facebookadvertentie is binnen gekomen is top. Maar nu is het van belang vast te stellen hoe zo’n aankoop via de website ervaren wordt. Handig is om hiervoor onafhankelijke testpersonen in te zetten. Geef een duidelijke opdracht mee met de persona ‘student’ in gedachten en laat mensen op uw website zoeken naar een passend sieraad. Idee is om zo’n bestelproces te filmen of het geluid op te nemen. De proefpersonen laten dan hardop weten waar ze tegenaan lopen en hoe ze zich voelen tijdens het aankoopproces.

Analyse en oplossingen

Verdeel de klantreis in verschillende fasen en schrijf alle vragen, emoties en problemen op die een klant ervaren heeft in die fase. Brainstorm met het hele team over mogelijke oplossingen.

Maak plannen voor verbetering

De brainstormsessie heeft ongetwijfeld veel ideeën opgeleverd. Zet alles mooi in een overzicht en beoordeel de haalbaarheid van
alle oplossingen. Sommige dingen kunnen snel worden opgepakt, andere zaken moeten helaas even wachten. Door een duidelijke planning te maken heeft u concrete verbeteracties voor uw website en marketinginspanningen.

Verbeter uw Facebookcampagne die gericht is op studenten en zorg dat de verbeterde websitebeleving hierbij past. En herhaal deze aanpak voor andere persona’s. Wij wensen u veel succes hierbij!