Automatisering van de winkel maakt werken leuker

Maak een strategische keuze voor winkelautomatisering

Als je ervoor kiest om de winkel te automatiseren, doe dit dan zonder concessies. Dit behoort het uitgangspunt te zijn, zodat het echt resulteert in efficiënter werken.

Een goed voorbeeld is de integratie met een website. Veel winkeliers zien het belang van digitaal werken en het online tonen van hun assortiment. Daarom starten er velen met een webshop. Na tientallen uren werk en een behoorlijke investering blijkt dat dit niet direct het gewenste resultaat oplevert.

Er is dan onvoldoende nagedacht over de integratie met de huidige processen. Een kans of nieuw idee verandert dan in een extra kostenpost. Daarom is ons advies; “Is het niet mogelijk om het proces goed te automatiseren en te integreren met het huidige systeem? Begin er nog niet aan en doe onderzoek hoe het wel kan.”

Maak winkelautomatisering dus onderdeel van jouw strategie en een basis voor het maken van keuzes.

Alle processen in één met winkelautomatisering

Om tijd en kosten te besparen is het belangrijk dat alle processen in de winkel naadloos op elkaar aansluiten. Hiermee voorkom je kostbare (menselijke) fouten en werk je veel effectiever. Zorg dat alle onderdelen inzichtelijk zijn en ga voor eenvoud. SAP raadt bedrijven aan om slechts voor een minimum aan functies van software te kiezen en zich in plaats daarvan meer te concentreren op enkele belangrijke zaken. Hiermee houd je de bedrijfsvoering eenvoudig.

Bijvoorbeeld door tijdens de inkoop al de juiste productgegevens te gebruiken, kan het ook direct worden gebruikt voor het printen van labels, in het kassasysteem en op de webshop.

Maak standaard processen voor alle activiteiten

Vervolgens zorg je er met workflows voor dat vragen, projecten of problemen altijd volgens een vast patroon worden opgepakt. Bijvoorbeeld het bestellen en inboeken van nieuwe producten of het ontvangen en verwerken van reparaties. Door hier een standaard proces voor te maken, voorkom je fouten. Ook ontstaat er meer vertrouwen in het team, omdat alles inzichtelijk is. Zo gaat de snelheid omhoog.

Hiervoor is het soms belangrijk om de huidige organisatiestructuur los te laten en opnieuw na te denken over het ideale proces. Maak hierbij onderscheidt tussen de primaire en secundaire processen, zodat altijd de juiste prioriteit wordt bepaald.

Winkelautomatisering wordt branche automatisering

Er is in het afgelopen decennia veel gepraat over ketendigitalisering en integratie. In sommige branches zijn er vele mislukkingen geweest, waardoor het moeilijk is voor te stellen dat dit gerealiseerd kan worden. Echter zijn er dankzij cloudsoftware meer (betaalbare) mogelijkheden ontstaan om dit voor elkaar te krijgen.

Door een waardenetwerk te bouwen, kunnen processen nog beter op elkaar worden afgestemd en kan elke partij nog effectiever samenwerken. Bijvoorbeeld op het gebied van voorraadbeheer, marketing en verkoop.

Met winkelautomatisering gaat het om de eigen processen. Echter begint zo’n proces meestal ergens anders. Bijvoorbeeld bij een leverancier of bij een klant. Met branche automatisering worden processen van zowel de leverancier als de winkelier op elkaar aangesloten. Ook winkels kunnen onderling indirect met elkaar samenwerken.

Bekijk dus altijd of jouw winkelsysteem in staat is om te communiceren met andere systemen en geïntegreerd kan worden met branchegenoten.

Automatisering van het klanttraject

Ook de reis van de klant begint buiten de processen van de winkel. Bijvoorbeeld als de klant inspiratie krijgt op een Social Media platform en op zoek is naar een nieuw product.

Door de communicatie met klanten te digitaliseren, krijg je eerder klantcontact. De klant hoeft niet persé te bellen of langs te komen, maar kan eenvoudig reageren onder een post op Social Media. Hierdoor wordt digitaal klantcontact onderdeel van de winkelautomatisering. Bijvoorbeeld door klanten de mogelijkheid te geven om online hun reparatie te volgen of producten online te reserveren. 

Als mensen automatisch kunnen vinden wat ze zoeken in de winkel, is de kans groter dat u ze als klant krijgt. Een online catalogus kan bijvoorbeeld veel stappen automatiseren en het zo voor klanten gemakkelijker maken om hun producten te vinden. Ook hier: houd het simpel en begrijpelijk.



Heb je deze 5 punten gevolgd, dan heb je op veel plaatsen je bedrijfsvoering geautomatiseerd. Als dit het geval is, dan heeft uw winkelsysteem een goede kans om toekomstbestendig te zijn.

Veel gestelde vragen over winkelautomatisering