Clientes que no quieres en la tienda

Visitantes de la tienda que en realidad no quieres

Cada minorista tiene clientes en su tienda que realmente no desea. Eso es una locura, porque pensarías que todos los que vienen a comprarte son un cliente superior. Pero aquí estamos hablando de clientes de mostrador. Ese es el cliente anónimo. Esto sigue siendo común entre los minoristas.

Compruébelo usted mismo; alguien entra en la tienda. Tienes una buena conversación. Le das un buen consejo y algo se compra. Le das el recibo y le dices '¡Gracias y hasta pronto!'. ¿Pero es un 'adiós'? ¿Volverá ese cliente a la tienda para hacer su próxima compra? Por supuesto, si ha estado en el mismo lugar durante 20 años, ha creado una base de clientes regulares y la gente todavía sabe dónde encontrarlo. Pero este cliente también está cada vez más en línea.

Solo tienes que abrir internet y un diluvio de información se derramará sobre ti. En las Redes Sociales puedes pasar horas y leer todo. No importa el tema. Así es como cada viaje del cliente comienza hoy en día. Abre Internet y busca consejos y lee varias reseñas para encontrar el producto ideal para comprar. Por lo tanto, la fase de orientación también se está desplazando cada vez más hacia la modalidad en línea. Por eso es tan importante como minorista vincular digitalmente al cliente con la tienda.

Por ejemplo, la próxima vez que el cliente no escriba 'bonito reloj de buceo' en Google, sino el nombre de su tienda. Quiere darse cuenta de que el cliente piensa primero; déjame ver qué…. tiene que ofrecer y lo que saben al respecto. Entonces, como minorista preparado para el futuro, también desea vincular al cliente con la tienda digitalmente. La base para esto es la recopilación de datos del cliente.

En este artículo, analizamos cómo usted, como minorista, puede convertir fácilmente a 'clientes anónimos' en 'clientes reales'. Un buen ejemplo es el sector de la automoción o electrodomésticos. Ahí ya está muy arraigado pedir siempre datos del cliente y poner al cliente en el sistema. Es una gran oportunidad para que otros minoristas también comiencen con esto.

1. Comienza por presentarte

He estado en los Estados Unidos una vez. Si ingresa a una tienda allí, alguien se presentará rápidamente. '¿Hola, cómo estás? Mi nombre es George'. 'Bienvenido a nuestra tienda, mi nombre es George'. Por supuesto, estas personas obtienen una bonificación si dices su nombre en la caja. Sin embargo, esto también es interesante para los minoristas (holandeses). Presentarse también fortalece la intención del cliente de mencionar su nombre (y dejar sus datos de cliente más adelante).

Así que da el primer paso para construir una relación. Por ejemplo, puede decir fácilmente "Mi nombre es George, ¿cómo puedo ayudarlo?" o '¿Cómo puedo servirle?' o 'Encantado de tenerlo en la tienda'.



Por supuesto, es igualmente incómodo presentarse. Debes estar pensando '¿No es una exageración?' o "¿Hay alguien realmente esperando esto?" Pero lo bonito de una tienda es precisamente el contacto personal. Así que da pequeños pasos para abrirte más, de modo que el cliente quiera revelarse más rápidamente.

2. Protección de los datos de los clientes

El siguiente paso es guardar los datos del cliente y lo mostramos en el video de arriba. Ahora toma como ejemplo que llegas a la caja registradora. Eres el primero en hacer clic en el botón de cliente.

Entonces lo primero que pregunta es '¿Cuál es su código postal?'. El código postal es información que el cliente siempre está dispuesto a compartir. Luego le pide el número de la casa. Ingrese esto en el segundo campo que aparece. Entonces, el sistema muestra el cliente correcto o usted ve el mensaje 'no se encontró ningún cliente' y el botón 'Agregar cliente'.

Al ingresar el código postal y el número de la casa, el nombre de la calle y el lugar también aparecen inmediatamente.

A continuación, puede solicitar un poco más de información personal. Por ejemplo, "Era Stefanie, ¿verdad?" Si ya os habéis presentado en la tienda. De lo contrario, también puede preguntar '¿Qué nombre puedo escribir?'

Además, también puede hacer clic directamente en el género. Entonces, ¿hay un hombre o una mujer frente a ti? Luego haga clic en este género inmediatamente. Es poco trabajo, pero muy valioso para hacer marketing.



Luego viene la pregunta por la dirección de correo electrónico. Es interesante preguntar si al cliente le gustaría recibir el recibo por correo electrónico. Esto es útil para la garantía y el servicio, por ejemplo. Para las reparaciones, por supuesto, también es útil poder informar al cliente cuando la reparación está lista para ser recogida.

En lugar de preguntar si el cliente desea suscribirse al boletín, también puede preguntar si desea recibir una actualización trimestral con consejos y tendencias. O, por ejemplo, puede iniciar un programa de puntos de ahorro que le permita al cliente obtener un descuento en sus compras.

3. Un pequeño paso cada día

Podría ser bastante ambicioso poner a todos los clientes en el sistema de inmediato. Así que tome pequeños pasos para finalmente hacerlo un poco mejor cada semana. Por ejemplo, puede comenzar presentándose a 5 personas hoy o preguntándoles si ya son clientes.

Posiblemente, con una sesión de lluvia de ideas, puede recopilar e implementar las mejores ideas con el equipo para comenzar a recopilar más información del cliente. Con el tiempo mejorarás en eso. Lo mismo ocurre con la creación de nuevos clientes. El cliente número 100 va mucho más rápido que el primer cliente. Antes de que te des cuenta, automáticamente haces clic en los botones correctos.

La gran ventaja de crear clientes es que eventualmente estarán en el sistema. Entonces, los clientes habituales ya toman mucho menos tiempo.