Les clients que vous ne voulez pas dans le magasin

Visiteurs de la boutique dont vous ne voulez vraiment pas

Chaque détaillant a des clients dans son magasin dont vous ne voulez vraiment pas. C'est fou, car on pourrait penser que tous ceux qui viennent acheter chez vous sont des clients de premier plan. Mais nous parlons ici de clients au comptoir. C'est le client anonyme. C'est encore courant chez les détaillants.

Vérifiez par vous-même; quelqu'un entre dans le magasin. Vous avez une bonne conversation. Vous lui donnez de bons conseils et quelque chose est acheté. Vous lui donnez le reçu et vous dites "Merci et à bientôt !". Mais est-ce "au revoir" ? Ce client reviendra-t-il au magasin pour effectuer son prochain achat ? Bien sûr, si vous êtes au même endroit depuis 20 ans, vous vous êtes constitué une clientèle régulière et les gens savent toujours où vous trouver. Mais ce client est aussi de plus en plus en ligne.

Vous n'avez qu'à ouvrir internet et un déluge d'informations se déversera sur vous. Sur les réseaux sociaux, vous pouvez balayer pendant des heures et tout lire. Peu importe le sujet. C'est ainsi que commence chaque parcours client de nos jours. Vous ouvrez Internet et recherchez des conseils et vous lisez diverses critiques pour trouver le produit idéal à acheter. La phase d'orientation se déplace donc de plus en plus vers le online. C'est pourquoi, en tant que détaillant, il est si important de lier numériquement le client au magasin.

Par exemple, la prochaine fois, le client ne tapera pas "belle montre de plongée" dans Google, mais le nom de votre magasin. Vous voulez réaliser que le client pense en premier ; laisse moi voir quoi.... a à offrir et ce qu'ils en savent. Ainsi, en tant que détaillant évolutif, vous souhaitez également lier numériquement le client au magasin. La base en est la collecte de données clients.

Dans cet article, nous examinons comment vous, en tant que détaillant, pouvez facilement transformer des « clients anonymes » en « vrais clients ». Un bon exemple est le secteur de l'automobile ou de l'électroménager. Là, il est déjà très enraciné de toujours demander des données client et de mettre le client dans le système. C'est une excellente occasion pour d'autres détaillants de s'y mettre également.

1. Commencez par vous présenter

Je suis allé aux États-Unis une fois. Si vous entrez dans un magasin là-bas, quelqu'un se présentera rapidement. 'Salut comment ça va? Je m'apelle George'. "Bienvenue dans notre magasin, je m'appelle George". Bien sûr, ces personnes obtiennent un bonus si vous prononcez leur nom à la caisse. Cependant, cela est également intéressant pour les détaillants (néerlandais). Se présenter renforce également l'intention du client de mentionner son nom (et de laisser ses coordonnées client plus tard).

Alors faites le premier pas en avant pour construire une relation. Par exemple, vous pouvez facilement dire "Je m'appelle George, comment puis-je vous aider ?" ou 'Comment puis-je vous être utile' ou 'Ravi de vous avoir dans le magasin'.



Bien sûr, il est tout aussi gênant de se présenter. Vous devez penser 'N'est-ce pas une exagération ?' ou "Est-ce que quelqu'un attend vraiment ça?" Mais ce qui est bien dans un magasin, c'est précisément le contact personnel. Faites donc des petits pas pour vous ouvrir davantage, afin que le client ait envie de se dévoiler plus rapidement.

2. Sécurisation des données clients

L'étape suivante consiste à enregistrer les données client et nous le montrons dans la vidéo ci-dessus. Prenons maintenant comme exemple que vous arrivez à la caisse enregistreuse. Vous êtes le premier à cliquer sur le bouton client.

Ensuite, la première chose que vous demandez est 'Quel est votre code postal ?'. Le code postal est une information que le client est toujours prêt à partager. Ensuite, vous demandez le numéro de la maison. Vous l'entrez dans le deuxième champ qui apparaît. Le système affiche alors soit le bon client, soit le message « Aucun client trouvé » et le bouton « Ajouter un client » s'affichent.

En saisissant le code postal et le numéro de la maison, le nom de la rue et le lieu apparaissent également immédiatement.

Vous pouvez alors demander des informations un peu plus personnelles. Par exemple, "C'était Stefanie, n'est-ce pas ?" Si vous vous êtes déjà présenté en magasin. Sinon, vous pouvez également demander 'Quel nom puis-je écrire ?'

De plus, vous pouvez également cliquer directement sur le sexe. Alors, y a-t-il un homme ou une femme devant vous ? Cliquez ensuite sur ce sexe immédiatement. C'est peu de travail, mais très précieux pour faire du marketing.



Vient ensuite la question de l'adresse e-mail. Il est intéressant de demander si le client souhaite recevoir le reçu par e-mail. Ceci est utile pour la garantie et le service, par exemple. Pour les réparations, il est bien sûr également utile de pouvoir informer le client lorsque la réparation est prête à être récupérée.

Au lieu de demander si le client souhaite s'abonner à la newsletter, vous pouvez également lui demander s'il souhaite recevoir une mise à jour une fois par trimestre avec des conseils et des tendances. Ou, par exemple, vous pouvez démarrer un programme de points d'épargne qui permet au client de bénéficier d'une remise sur ses achats.

3. Un petit pas chaque jour

Il peut être assez ambitieux de mettre immédiatement chaque client dans le système. Alors faites des petits pas pour éventuellement faire un peu mieux chaque semaine. Par exemple, vous pouvez commencer par vous présenter à 5 personnes aujourd'hui ou leur demander si elles sont déjà clientes.

Éventuellement, avec une session de brainstorming, vous pouvez collecter et mettre en œuvre les meilleures idées avec l'équipe pour commencer à collecter plus d'informations sur les clients. Avec le temps, vous vous améliorerez. Il en va de même pour la création de nouveaux clients. Le 100e client va beaucoup plus vite que le premier client. Avant de vous en rendre compte, vous cliquerez automatiquement sur les bons boutons.

Le grand avantage de créer des clients est qu'ils finiront par être dans le système. Ainsi, les clients réguliers prennent déjà beaucoup moins de temps.