De trends van 2022 voor de retail

Dat het coronavirus de digitale adoptie heeft versneld, is voor niemand een verrassing. Consumenten winkelen meer dan ooit online en vinden nieuwe manieren om dit te doen. Daarom heeft Google duizenden Retail zoektrends onderzocht om het ‘nieuwe’ gedrag van consumenten vast te stellen. In een nieuw rapport omschrijven ze vijf interessante trends voor de Retail van 2022. In deze blogpost zullen we dit kort samenvatten en specificeren voor de juweliersbranche.

1. Consumenten bekijken de online etalage

Fysieke winkels worden heropend. Naar verwachting zal het grootste deel van de consumentenuitgaven nog steeds in de winkel plaatsvinden in de komende vijf jaar. Desalniettemin gaat de consument door met zijn online zoektocht naar ideeën. Google ziet dat het aankoopgedrag verandert. Waar mensen eerst vooral zochten naar specifieke producten, is men nu ook actief opzoek naar online inspiratie. Zo werden woorden als idee, DIY, ‘Hoe moet je’ en inspiratie vaker gecombineerd met productgroepen.

Het besluitproces wordt gecompliceerder, omdat consumenten voortdurend opties toevoegen en deze vervolgens verfijnen. Kom dus ook in het begin van de aankoopreis tevoorschijn en zorg voor merkaanwezigheid, zodat uw bedrijf strategisch voorop staat als klanten op onderzoek uitgaan.

“Of een bedrijf nu groot of klein, een gevestigd of nieuw merk is, het zal ervoor moeten zorgen dat het niet alleen vindbaar is, maar dat het consumenten ook voldoende informatie - en inspiratie – geeft om hen in de richting een aankoop te duwen.” Jonny Protheroe (Market Insights EMEA, Google)

2. Consumenten overwegen van wie ze kopen

Het aantal zoekopdrachten ‘In de buurt’ (winkelen) zijn gestegen afgelopen jaar. Deels vanwege het gemak, maar ook om bedrijven te ondersteunen die het hardst getroffen zijn door de pandemie. Consumenten zijn steeds beter op de hoogte van wie ze kopen en maken hier ook steeds bewustere keuzes in. Naast de interesse om lokaal te blijven kopen worden termen als ‘duurzaamheid’ en ‘bedrijf met zwarte eigenaar’ (in de VS) vaker ingetypt.

Het wordt voor merken steeds belangrijker om deel uit te maken van dit gesprek. Waar staat u voor en wat is een innovatieve manier om consumenten hierbij te betrekken? Probeer als juwelier of merk dus sociaal en ecologisch aspecten op een authentieke manier te integreren met het bedrijf.

3. Consumenten verwachten meer waarde voor het geld

Nu mensen met economische onzekerheid worden geconfronteerd, zoeken velen naar deals en kortingsacties tijdens het winkelen. In het latere stadium van het aankooptraject zoeken mensen bijvoorbeeld ‘Winkelnaam’ + ‘Korting’. Ook zoektermen als ‘beste’ zijn toegenomen.

Online vergelijkingen zijn slechts een klik van elkaar verwijderd en kortingscodes zijn vaker beschikbaar. Hierdoor wordt het zowel een verwachting als iets leuks voor online kopers. Google detecteert deze trend in alle productcategorieën. Zelfs in markten waar traditioneel geen promotiecodes worden aangeboden.

Het is dus verstandig om aanbiedingen gemakkelijk vindbaar te maken om de besluitvorming van de consument te stroomlijnen. Aangezien de verwachtingen van de consument veranderlijk zijn, zijn kortingen gelukkig niet de enige overweging. Denk bijvoorbeeld ook aan verbeterde service (horlogeband inkorten? Ring op maat maken?), klantondersteuning, reageertijd en beschikbaarheid zijn van cruciaal belang.

4. Consumenten verwachten meerdere bezorgopties

‘Bezorging’ is uiteraard een erg populair zoekwoord geweest in 2020 in alle product categorieën. Als winkelier kan je dus aan nieuwe behoeften voldoen. Bijvoorbeeld het aanbieden van ophalen in de winkel of (persoonlijke) bezorging.

Consumenten verwachten dat hun interacties met een bedrijf zich ook weerspiegelen in de ervaring van het ontvangst van het product. Bijvoorbeeld met gepersonaliseerde geschenkverpakkingen of gift boxes die aan de deur worden geleverd. Daarnaast kunt u overwegen om levering op de volgende dag en gratis retour aan te bieden. Ook kiezen steeds meer consumenten voor ophalen in de winkel, omdat dit hen meer zekerheid geeft over de aankoop.

5. De vraag van consumenten blijft dynamisch

Met lockdowns en onzekerheid over de hele wereld, zal de behoeften van consumenten onvoorspelbaar blijven. Neem bijvoorbeeld een korte explosie van vraag naar ‘toiletpapier’ begin 2020. Andere trends zoals ‘loungewear’ (kleding voor in huis) krijgen nog steeds meer zoekresultaten dan ‘Smart casual / vrijetijdskleding.

Google verwacht dat sommigen van deze nieuwe consumentenbehoeften belangrijk zullen blijven. Bijvoorbeeld een thuis-werk cultuur zal leiden tot meer investeringen in luxe voor thuis.

Voorbereid zijn in 2022

• Wees in beeld tijdens het aankoopproces met duidelijke informatie over service, producten, beschikbaarheid en aanbiedingen.

• Geef consumenten een reden om u te ondersteunen door te laten zien waar u voor staat. Bijvoorbeeld voor duurzaamheid, lokale relaties of gelijkheid. Probeer dit op een authentieke manier te combineren met uw bedrijfsvoering.

• Trek consumenten over de streep met extra waarde of beloning voor loyaliteit.

• Biedt diverse bezorgingsmogelijkheden en maak deze ervaring zo leuk en eenvoudig mogelijk.



• Wees voorbereidt op snelle, kortstondige vraag en probeer uw bedrijf aan te passen aan de lange termijn veranderingen in de (online) cosumentenbehoeften.

Bekijk ook: Waarom is PrismaNote begonnen met software maken?