Heeft u last van een Retail Hypnose?
Slapen met je ogen open. Een onderzoek uit in 1929 zou uitwijzen dat mensen in monotone situaties in een soort slaaptoestand kunnen raken zonder hun ogen te sluiten. Dat gebeurt bijvoorbeeld tijdens een lang saaie autorit. Hoe dit komt? Onder andere door de monotone taak, de vermoeidheid en verveling van de chauffeur en de aanwezig rijervaring. Deze snelweghypnose ontstaat omdat verschillende delen van de hersenen niet zo intentief communiceren als wanneer de persoon volledig bij bewustzijn is.
Is er in uw winkel sprake van een retail hypnose ?
Je kunt gerust stellen dat er ook zoiets bestaat als een retail hypnose. Maar hoe kunnen werknemers in een retail hypnose terecht komen? En wat zijn daar de gevolgen van? Eigenlijk kun je stellen dat hoe vertrouwder een winkel voor je wordt, hoe minder informatie je hersenen hoeven te verwerken. Eigenlijk alsof je naar huis rijdt via de vertrouwde route.
Als een werknemer voor het eerst aan het werk is in een nieuwe winkel, krijgt hij of zij veel indrukken te verwerken. De hersenen zijn zeer actief om nieuwe informatie op te kunnen nemen. De nieuwe werknemer legt gemakkelijk contact met klanten en is enthousiast.
Een paar maanden later kan de situatie heel anders zijn. Werknemers antwoorden wel op vragen, maar doen dat beknopter en met minder gevoel. Veel dingen zijn een routine geworden. Producten staan al lang op dezelfde plaats, het nieuwe is er af. De retail hypnose is een feit.
Blijf uw werknemers stimuleren.
Het kan lijken alsof de werknemers in kwestie verveeld zijn, maar het is het steeds weer opnieuw zeggen van dezelfde dingen tegen elke klant dat voor een inactieve staat zorgt. Maak uw werknemers wakker, laat hun brein elke dag nieuwe verbindingen leggen! Het hoeft geen kwestie van willen te zijn, maar kunnen. Biedt de gelegenheid om nieuwe dingen te ontdekken en uitdagingen aan te gaan. U zult zien dat de productiviteit weer omhoog gaat. En dat heeft een positief effect op het niveau van de dienstverlening.
Hoe dan?
#1 Begin de dag met een korte meeting en vraag de werknemers over elke klant iets nieuws te weten te komen. Vraag een dag later welke verhalen ze gehoord hebben over de klanten.
#2 Leer werknemers door middel van een sales training iets over een bepaalde expertise binnen de winkel. Leer bijvoorbeeld iemand met veel verstand van horloges iets over trouwringen.
#3 Als de winkel leeg is, doe dan eens een rollenspel. Laat een werknemer drie artikelen uitkiezen. Een andere werknemer moet vervolgens een scenario bedenken waarbij een klant de drie artikelen onder ogen krijgt in een bepaalde volgorde. Of verzin een ander creatief spel.
#4 Focus op het vergelijken van uw productgroepen. Leer werknemers spelenderwijs om meer te doen aan up-selling, door een extra bijpassend product bij een artikel te bedenken.
#5 Reorganiseer uw winkel. Het kan heel stimulerend zijn om op zoek te moeten gaan naar vertrouwde producten op een nieuwe locatie. Het helpt ze om iets nieuws te leren.
#6 Leer ze om afgezaagde zinnen te vermijden zoals ‘Kan ik ergens mee helpen?’, ‘Bent u op zoek naar iets speciaals?’ en ‘Wat is uw budget?’.
Uiteraard werkt dit wel twee kanten op, uw werknemers moeten wel de drive hebben om zichzelf te blijven uitdagen. Het kan in elk geval geen kwaad om vanuit uw kant uw werknemers zoveel mogelijk te stimuleren en leermomenten aan te bieden. Reken maar dat het u een voorsprong geeft op uw concurrenten die geen idee hebben dat er bij hen sprake is van een retail hypnose. Bron: RetailDoc.com
